隨著科技發(fā)展，信息技術(shù)也在發(fā)生著變化，醫(yī)院的信息系統(tǒng)如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS，NIS、EMR、DRGS等信息系統(tǒng)也越來越多，基礎(chǔ)設(shè)施也隨之越來越復(fù)雜，醫(yī)院的臨床業(yè)務(wù)科室對信息系統(tǒng)的依賴也越來越強。
信息系統(tǒng)的高可用性、穩(wěn)定性以及整個信息系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、信息科負(fù)責(zé)人以及每一位信息科的工程師必須要考慮和解決的首要問題。面對日益龐大的醫(yī)院信息系統(tǒng)，為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)能7×24小時不間斷的高效運行，信息科在日常運維中面臨著錯綜復(fù)雜的問題，建立一套智慧型的醫(yī)院IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)（簡稱ITSM）已經(jīng)非常迫切。
醫(yī)療業(yè)在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，相繼實施了數(shù)據(jù)大集中工程，紛紛建立了集約化、集成化的大型醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，逐步形成了以全國數(shù)據(jù)中心為核心、省域數(shù)據(jù)中心為支撐、覆蓋所有基層網(wǎng)點的IT運維新格局。
隨著近些年數(shù)據(jù)集中和資源整合，該醫(yī)院信息系統(tǒng)的技術(shù)體系復(fù)雜度和運維風(fēng)險不斷疊加，IT運維如何應(yīng)對數(shù)據(jù)大集中后運行規(guī)模龐大、管理層級繁多、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜的新形勢，如何加強信息系統(tǒng)維護(hù)和操作、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運維、IT運行風(fēng)險防控、應(yīng)急處置和災(zāi)備建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)連續(xù)性、運維隊伍建設(shè)等統(tǒng)籌管理，已成為國內(nèi)一知名醫(yī)院高管和運維人員必須要解決的問題。
運維目標(biāo)
該醫(yī)院希望通過引進(jìn)全程精細(xì)化管理項目方案，可以獲得以下重大效益：
解決以往維護(hù)工作以“被動式服務(wù)”為主的狀況。
精準(zhǔn)量化評估IT部門工作的績效。
解決信息運維故障繁雜、故障處理質(zhì)量難以跟蹤的狀況。
實現(xiàn)對多品牌、多平臺、多類型IT設(shè)備及業(yè)務(wù)資源的集中統(tǒng)一管理，IT系統(tǒng)全面、多樣化的靈活管理，使IT維護(hù)人員實現(xiàn)輕松管理。
具有靈活的、清晰的、高效報警策略，報警閾值和級別可靈活設(shè)置，便于故障的準(zhǔn)確定位。
對設(shè)備進(jìn)行精確告警，出現(xiàn)故障能夠快速定位。
在出現(xiàn)告警時，告警消息秒級發(fā)送，通過多種方式迅速通知相關(guān)人員，保證對故障的快速定位與恢復(fù)，避免造成損失的擴(kuò)大。
通過自動巡檢、定時報表、運維流程管控等功能，可極大的減輕運維人員的工作負(fù)擔(dān)。
減輕運維人員的工作壓力，展現(xiàn)信息中心績效成績。
解決方案
針對該醫(yī)院目前故障處理效率低下、技術(shù)人員短缺、出現(xiàn)故障無法快速定位的問題。豪越科技為該醫(yī)院提出了部署IT智能運維平臺的解決方案。該平臺可實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、攻擊監(jiān)控和日志管理的監(jiān)控管理以及數(shù)據(jù)匯聚、處理、展現(xiàn)、通知的運維管理系統(tǒng)，并內(nèi)置了運維服務(wù)流程系統(tǒng)。
通過該系統(tǒng)可以采集IT環(huán)境運行狀態(tài)指標(biāo)，通過靜態(tài)和動態(tài)閾值設(shè)置實現(xiàn)故障智能預(yù)警，讓管理員提早發(fā)現(xiàn)問題，避免故障發(fā)生。故障發(fā)生時，智能運維平臺可及時報警，并實現(xiàn)故障精準(zhǔn)定位，讓管理員第一時間得知故障發(fā)生，并縮短故障排查時間。同時在機(jī)房拓?fù)鋱D上，對該設(shè)備的真實位置進(jìn)行展示。
IT智能運維平臺具體將達(dá)到如下目標(biāo)：
1、強化主動監(jiān)控，實現(xiàn)集中管理。以IT資源可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建統(tǒng)一集成的IT資源、應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控數(shù)據(jù)采集平臺，能夠?qū)⒏黝惙?wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實現(xiàn)統(tǒng)一管理，主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題并及時發(fā)送告警信息。構(gòu)建集中、統(tǒng)一的監(jiān)控大屏，全年365天7*24小時實時展示各項資源和應(yīng)用系統(tǒng)的整體運行情況，通過智能化運維使原來錯綜復(fù)雜的運維管理工作變的簡單和輕松，真正實現(xiàn)職責(zé)分明、安全高效、穩(wěn)定可靠、智能管控的目標(biāo)。
2、精準(zhǔn)定位故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)運行。具備高效、靈活的告警系統(tǒng)，可設(shè)置告警閥值，告警條件、告警級別、告警信息接收人、告警方式等。提供靈活、自動化的事件處理能力。當(dāng)故障產(chǎn)生時，可進(jìn)行故障的快速定位，分析并給出故障原因，從而縮短故障解決時間，降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)整體可用性。
3、故障預(yù)警功能。對被監(jiān)控主機(jī)及應(yīng)用運行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，判斷可能出現(xiàn)的潛在故障并提醒運維人員，以降低故障率和系統(tǒng)風(fēng)險。
4、實時ITSM工單系統(tǒng)，各科室通過工作臺實時提交遇到的問題，服務(wù)臺根據(jù)實際情況分配對應(yīng)的工程師去排除問題，有效避免了出現(xiàn)故障無法第一時間通知相應(yīng)的工程師的問題。
5、運維大數(shù)據(jù)功能。智能運維平臺自動收集響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、性能指標(biāo)、負(fù)載情況、故障頻率及處理海量運行數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、挖掘與分析，全面展示數(shù)據(jù)中心的運行狀態(tài)、性能情況，為系統(tǒng)升級、改造、運營優(yōu)化及規(guī)模擴(kuò)展提供科學(xué)依據(jù)。
6、統(tǒng)計分析和決策支持。通過提供各類報表、實時了解全網(wǎng)IT資源的負(fù)載與使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的使用，同時可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期的不同來調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)對資源的使用。
7、兼容性強：支持多品牌硬件管理，可對不同時期、不同品牌、不同型號的新老設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，并能自動識別設(shè)備型號及配置。
8、定制化的服務(wù)監(jiān)控能力：運維系統(tǒng)可對IAAS、PAAS、SAAS不同層級的服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控與管理，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活修改或新增監(jiān)控對象，滿足用戶個性化需求。
9、定制報警通知：可根據(jù)設(shè)備特性自定義告警閥值；根據(jù)故障級別、業(yè)務(wù)劃分用戶權(quán)限管理需求，定制報警形式和設(shè)置系統(tǒng)管理人員，使相關(guān)責(zé)任人第一時間知曉機(jī)房運行信息。
10、構(gòu)建知識管理，實現(xiàn)運維經(jīng)驗共享：知識庫管理可將 IT 人員日常維護(hù)工作的經(jīng)驗或解決方法積累下來，成為有參考價值的知識共享給整個IT 服務(wù)組織，有效提高整體支持人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的知識風(fēng)險。
11、優(yōu)異的監(jiān)控性能和擴(kuò)展性：運維平臺具有大規(guī)模及超大規(guī)模監(jiān)控能力及高效處理機(jī)制，并具有良好的易用性和升級擴(kuò)容能力。
用戶收益
通過實施HYDO監(jiān)控系統(tǒng)項目，該醫(yī)院獲得了以下收益：
提升 IT 服務(wù)水平。通過實現(xiàn)IT 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常和問題，改變傳統(tǒng)被動的故障處理方式，最終實現(xiàn)主動的IT 運維服務(wù)。
為各業(yè)務(wù)科室提供了IT部門的首次報備平臺，確保臨床科室通過服務(wù)臺可以把問題轉(zhuǎn)交到技術(shù)人員并合理的安排，解決了前面存在的問題出現(xiàn)故障需要打N個電話才能聯(lián)系到人，也解決了科室人員忙的很忙，空的很空的問題。
服務(wù)臺對所有臨床科室的故障請求進(jìn)行記錄，并跟蹤后續(xù)處理過程，直到問題解決。
提升IT資源管理水平。通過IT運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)多個廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的統(tǒng)一管理。通過建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺，將目前各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各種硬件、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用納入到監(jiān)控平臺中來。消除管理對象之間的差別，消除數(shù)據(jù)采集手段的差別，消除管理軟件的差別，對各種不同數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權(quán)限控制。
提高 IT 投資效益。實現(xiàn)IT 服務(wù)成本可計量、故障可定位，合理引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，減少資源浪費，在提升關(guān)鍵需求支撐水平的同時降低無效IT投資；持續(xù)提升IT系統(tǒng)能力，降低建設(shè)及維護(hù)成本，提高滄州中西結(jié)合醫(yī)院的總體IT 投資效率。
聯(lián)系人：大豪
電話：微信/電話：177 0105 6922
公司：豪越科技有限公司
信息系統(tǒng)的高可用性、穩(wěn)定性以及整個信息系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、信息科負(fù)責(zé)人以及每一位信息科的工程師必須要考慮和解決的首要問題。面對日益龐大的醫(yī)院信息系統(tǒng)，為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)能7×24小時不間斷的高效運行，信息科在日常運維中面臨著錯綜復(fù)雜的問題，建立一套智慧型的醫(yī)院IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)（簡稱ITSM）已經(jīng)非常迫切。
醫(yī)療業(yè)在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，相繼實施了數(shù)據(jù)大集中工程，紛紛建立了集約化、集成化的大型醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，逐步形成了以全國數(shù)據(jù)中心為核心、省域數(shù)據(jù)中心為支撐、覆蓋所有基層網(wǎng)點的IT運維新格局。
隨著近些年數(shù)據(jù)集中和資源整合，該醫(yī)院信息系統(tǒng)的技術(shù)體系復(fù)雜度和運維風(fēng)險不斷疊加，IT運維如何應(yīng)對數(shù)據(jù)大集中后運行規(guī)模龐大、管理層級繁多、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜的新形勢，如何加強信息系統(tǒng)維護(hù)和操作、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運維、IT運行風(fēng)險防控、應(yīng)急處置和災(zāi)備建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)連續(xù)性、運維隊伍建設(shè)等統(tǒng)籌管理，已成為國內(nèi)一知名醫(yī)院高管和運維人員必須要解決的問題。
運維目標(biāo)
該醫(yī)院希望通過引進(jìn)全程精細(xì)化管理項目方案，可以獲得以下重大效益：
解決以往維護(hù)工作以“被動式服務(wù)”為主的狀況。
精準(zhǔn)量化評估IT部門工作的績效。
解決信息運維故障繁雜、故障處理質(zhì)量難以跟蹤的狀況。
實現(xiàn)對多品牌、多平臺、多類型IT設(shè)備及業(yè)務(wù)資源的集中統(tǒng)一管理，IT系統(tǒng)全面、多樣化的靈活管理，使IT維護(hù)人員實現(xiàn)輕松管理。
具有靈活的、清晰的、高效報警策略，報警閾值和級別可靈活設(shè)置，便于故障的準(zhǔn)確定位。
對設(shè)備進(jìn)行精確告警，出現(xiàn)故障能夠快速定位。
在出現(xiàn)告警時，告警消息秒級發(fā)送，通過多種方式迅速通知相關(guān)人員，保證對故障的快速定位與恢復(fù)，避免造成損失的擴(kuò)大。
通過自動巡檢、定時報表、運維流程管控等功能，可極大的減輕運維人員的工作負(fù)擔(dān)。
減輕運維人員的工作壓力，展現(xiàn)信息中心績效成績。
解決方案
針對該醫(yī)院目前故障處理效率低下、技術(shù)人員短缺、出現(xiàn)故障無法快速定位的問題。豪越科技為該醫(yī)院提出了部署IT智能運維平臺的解決方案。該平臺可實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、攻擊監(jiān)控和日志管理的監(jiān)控管理以及數(shù)據(jù)匯聚、處理、展現(xiàn)、通知的運維管理系統(tǒng)，并內(nèi)置了運維服務(wù)流程系統(tǒng)。
通過該系統(tǒng)可以采集IT環(huán)境運行狀態(tài)指標(biāo)，通過靜態(tài)和動態(tài)閾值設(shè)置實現(xiàn)故障智能預(yù)警，讓管理員提早發(fā)現(xiàn)問題，避免故障發(fā)生。故障發(fā)生時，智能運維平臺可及時報警，并實現(xiàn)故障精準(zhǔn)定位，讓管理員第一時間得知故障發(fā)生，并縮短故障排查時間。同時在機(jī)房拓?fù)鋱D上，對該設(shè)備的真實位置進(jìn)行展示。
IT智能運維平臺具體將達(dá)到如下目標(biāo)：
1、強化主動監(jiān)控，實現(xiàn)集中管理。以IT資源可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建統(tǒng)一集成的IT資源、應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控數(shù)據(jù)采集平臺，能夠?qū)⒏黝惙?wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實現(xiàn)統(tǒng)一管理，主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題并及時發(fā)送告警信息。構(gòu)建集中、統(tǒng)一的監(jiān)控大屏，全年365天7*24小時實時展示各項資源和應(yīng)用系統(tǒng)的整體運行情況，通過智能化運維使原來錯綜復(fù)雜的運維管理工作變的簡單和輕松，真正實現(xiàn)職責(zé)分明、安全高效、穩(wěn)定可靠、智能管控的目標(biāo)。
2、精準(zhǔn)定位故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)運行。具備高效、靈活的告警系統(tǒng)，可設(shè)置告警閥值，告警條件、告警級別、告警信息接收人、告警方式等。提供靈活、自動化的事件處理能力。當(dāng)故障產(chǎn)生時，可進(jìn)行故障的快速定位，分析并給出故障原因，從而縮短故障解決時間，降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)整體可用性。
3、故障預(yù)警功能。對被監(jiān)控主機(jī)及應(yīng)用運行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，判斷可能出現(xiàn)的潛在故障并提醒運維人員，以降低故障率和系統(tǒng)風(fēng)險。
4、實時ITSM工單系統(tǒng)，各科室通過工作臺實時提交遇到的問題，服務(wù)臺根據(jù)實際情況分配對應(yīng)的工程師去排除問題，有效避免了出現(xiàn)故障無法第一時間通知相應(yīng)的工程師的問題。
5、運維大數(shù)據(jù)功能。智能運維平臺自動收集響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、性能指標(biāo)、負(fù)載情況、故障頻率及處理海量運行數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、挖掘與分析，全面展示數(shù)據(jù)中心的運行狀態(tài)、性能情況，為系統(tǒng)升級、改造、運營優(yōu)化及規(guī)模擴(kuò)展提供科學(xué)依據(jù)。
6、統(tǒng)計分析和決策支持。通過提供各類報表、實時了解全網(wǎng)IT資源的負(fù)載與使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的使用，同時可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期的不同來調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)對資源的使用。
7、兼容性強：支持多品牌硬件管理，可對不同時期、不同品牌、不同型號的新老設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，并能自動識別設(shè)備型號及配置。
8、定制化的服務(wù)監(jiān)控能力：運維系統(tǒng)可對IAAS、PAAS、SAAS不同層級的服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控與管理，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活修改或新增監(jiān)控對象，滿足用戶個性化需求。
9、定制報警通知：可根據(jù)設(shè)備特性自定義告警閥值；根據(jù)故障級別、業(yè)務(wù)劃分用戶權(quán)限管理需求，定制報警形式和設(shè)置系統(tǒng)管理人員，使相關(guān)責(zé)任人第一時間知曉機(jī)房運行信息。
10、構(gòu)建知識管理，實現(xiàn)運維經(jīng)驗共享：知識庫管理可將 IT 人員日常維護(hù)工作的經(jīng)驗或解決方法積累下來，成為有參考價值的知識共享給整個IT 服務(wù)組織，有效提高整體支持人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的知識風(fēng)險。
11、優(yōu)異的監(jiān)控性能和擴(kuò)展性：運維平臺具有大規(guī)模及超大規(guī)模監(jiān)控能力及高效處理機(jī)制，并具有良好的易用性和升級擴(kuò)容能力。
用戶收益
通過實施HYDO監(jiān)控系統(tǒng)項目，該醫(yī)院獲得了以下收益：
提升 IT 服務(wù)水平。通過實現(xiàn)IT 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常和問題，改變傳統(tǒng)被動的故障處理方式，最終實現(xiàn)主動的IT 運維服務(wù)。
為各業(yè)務(wù)科室提供了IT部門的首次報備平臺，確保臨床科室通過服務(wù)臺可以把問題轉(zhuǎn)交到技術(shù)人員并合理的安排，解決了前面存在的問題出現(xiàn)故障需要打N個電話才能聯(lián)系到人，也解決了科室人員忙的很忙，空的很空的問題。
服務(wù)臺對所有臨床科室的故障請求進(jìn)行記錄，并跟蹤后續(xù)處理過程，直到問題解決。
提升IT資源管理水平。通過IT運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)多個廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的統(tǒng)一管理。通過建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺，將目前各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各種硬件、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用納入到監(jiān)控平臺中來。消除管理對象之間的差別，消除數(shù)據(jù)采集手段的差別，消除管理軟件的差別，對各種不同數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權(quán)限控制。
提高 IT 投資效益。實現(xiàn)IT 服務(wù)成本可計量、故障可定位，合理引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，減少資源浪費，在提升關(guān)鍵需求支撐水平的同時降低無效IT投資；持續(xù)提升IT系統(tǒng)能力，降低建設(shè)及維護(hù)成本，提高滄州中西結(jié)合醫(yī)院的總體IT 投資效率。
聯(lián)系人：大豪
電話：微信/電話：177 0105 6922
公司：豪越科技有限公司
