隨著科技發(fā)展，信息技術(shù)也在發(fā)生著變化，醫(yī)院的信息系統(tǒng)如HIS、LIS、CIS、RIS、PACS，NIS、EMR、DRGS等信息系統(tǒng)也越來(lái)越多，基礎(chǔ)設(shè)施也隨之越來(lái)越復(fù)雜，醫(yī)院的臨床業(yè)務(wù)科室對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)也越來(lái)越強(qiáng)。
信息系統(tǒng)的高可用性、穩(wěn)定性以及整個(gè)信息系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、信息科負(fù)責(zé)人以及每一位信息科的工程師必須要考慮和解決的首要問(wèn)題。面對(duì)日益龐大的醫(yī)院信息系統(tǒng)，為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)能7×24小時(shí)不間斷的高效運(yùn)行，信息科在日常運(yùn)維中面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，建立一套智慧型的醫(yī)院IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ITSM）已經(jīng)非常迫切。
醫(yī)療業(yè)在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程，紛紛建立了集約化、集成化的大型醫(yī)療數(shù)據(jù)中心，逐步形成了以全國(guó)數(shù)據(jù)中心為核心、省域數(shù)據(jù)中心為支撐、覆蓋所有基層網(wǎng)點(diǎn)的IT運(yùn)維新格局。

隨著近些年數(shù)據(jù)集中和資源整合，該醫(yī)院信息系統(tǒng)的技術(shù)體系復(fù)雜度和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)不斷疊加，IT運(yùn)維如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)大集中后運(yùn)行規(guī)模龐大、管理層級(jí)繁多、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜的新形勢(shì)，如何加強(qiáng)信息系統(tǒng)維護(hù)和操作、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、IT運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置和災(zāi)備建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)連續(xù)性、運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)等統(tǒng)籌管理，已成為國(guó)內(nèi)一知名醫(yī)院高管和運(yùn)維人員必須要解決的問(wèn)題。
運(yùn)維目標(biāo)
該醫(yī)院希望通過(guò)引進(jìn)全程精細(xì)化管理項(xiàng)目方案，可以獲得以下重大效益：
解決以往維護(hù)工作以“被動(dòng)式服務(wù)”為主的狀況。
精準(zhǔn)量化評(píng)估IT部門(mén)工作的績(jī)效。
解決信息運(yùn)維故障繁雜、故障處理質(zhì)量難以跟蹤的狀況。
實(shí)現(xiàn)對(duì)多品牌、多平臺(tái)、多類(lèi)型IT設(shè)備及業(yè)務(wù)資源的集中統(tǒng)一管理，IT系統(tǒng)全面、多樣化的靈活管理，使IT維護(hù)人員實(shí)現(xiàn)輕松管理。
具有靈活的、清晰的、高效報(bào)警策略，報(bào)警閾值和級(jí)別可靈活設(shè)置，便于故障的準(zhǔn)確定位。
對(duì)設(shè)備進(jìn)行精確告警，出現(xiàn)故障能夠快速定位。
在出現(xiàn)告警時(shí)，告警消息秒級(jí)發(fā)送，通過(guò)多種方式迅速通知相關(guān)人員，保證對(duì)故障的快速定位與恢復(fù)，避免造成損失的擴(kuò)大。
通過(guò)自動(dòng)巡檢、定時(shí)報(bào)表、運(yùn)維流程管控等功能，可極大的減輕運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。
減輕運(yùn)維人員的工作壓力，展現(xiàn)信息中心績(jī)效成績(jī)。
解決方案
針對(duì)該醫(yī)院目前故障處理效率低下、技術(shù)人員短缺、出現(xiàn)故障無(wú)法快速定位的問(wèn)題。豪越科技為該醫(yī)院提出了部署IT智能運(yùn)維平臺(tái)的解決方案。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、攻擊監(jiān)控和日志管理的監(jiān)控管理以及數(shù)據(jù)匯聚、處理、展現(xiàn)、通知的運(yùn)維管理系統(tǒng)，并內(nèi)置了運(yùn)維服務(wù)流程系統(tǒng)。
通過(guò)該系統(tǒng)可以采集IT環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)指標(biāo)，通過(guò)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)閾值設(shè)置實(shí)現(xiàn)故障智能預(yù)警，讓管理員提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免故障發(fā)生。故障發(fā)生時(shí)，智能運(yùn)維平臺(tái)可及時(shí)報(bào)警，并實(shí)現(xiàn)故障精準(zhǔn)定位，讓管理員第一時(shí)間得知故障發(fā)生，并縮短故障排查時(shí)間。同時(shí)在機(jī)房拓?fù)鋱D上，對(duì)該設(shè)備的真實(shí)位置進(jìn)行展示。

IT智能運(yùn)維平臺(tái)具體將達(dá)到如下目標(biāo)：
1、強(qiáng)化主動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)集中管理。以IT資源可用性監(jiān)控為主線(xiàn)，構(gòu)建統(tǒng)一集成的IT資源、應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集平臺(tái)，能夠?qū)⒏黝?lèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)發(fā)送告警信息。構(gòu)建集中、統(tǒng)一的監(jiān)控大屏，全年365天7*24小時(shí)實(shí)時(shí)展示各項(xiàng)資源和應(yīng)用系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況，通過(guò)智能化運(yùn)維使原來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的運(yùn)維管理工作變的簡(jiǎn)單和輕松，真正實(shí)現(xiàn)職責(zé)分明、安全高效、穩(wěn)定可靠、智能管控的目標(biāo)。
2、精準(zhǔn)定位故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。具備高效、靈活的告警系統(tǒng)，可設(shè)置告警閥值，告警條件、告警級(jí)別、告警信息接收人、告警方式等。提供靈活、自動(dòng)化的事件處理能力。當(dāng)故障產(chǎn)生時(shí)，可進(jìn)行故障的快速定位，分析并給出故障原因，從而縮短故障解決時(shí)間，降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)整體可用性。
3、故障預(yù)警功能。對(duì)被監(jiān)控主機(jī)及應(yīng)用運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，判斷可能出現(xiàn)的潛在故障并提醒運(yùn)維人員，以降低故障率和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
4、實(shí)時(shí)ITSM工單系統(tǒng)，各科室通過(guò)工作臺(tái)實(shí)時(shí)提交遇到的問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況分配對(duì)應(yīng)的工程師去排除問(wèn)題，有效避免了出現(xiàn)故障無(wú)法第一時(shí)間通知相應(yīng)的工程師的問(wèn)題。
5、運(yùn)維大數(shù)據(jù)功能。智能運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)收集響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、性能指標(biāo)、負(fù)載情況、故障頻率及處理海量運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、挖掘與分析，全面展示數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀態(tài)、性能情況，為系統(tǒng)升級(jí)、改造、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及規(guī)模擴(kuò)展提供科學(xué)依據(jù)。
6、統(tǒng)計(jì)分析和決策支持。通過(guò)提供各類(lèi)報(bào)表、實(shí)時(shí)了解全網(wǎng)IT資源的負(fù)載與使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的使用，同時(shí)可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期的不同來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)資源的使用。
7、兼容性強(qiáng)：支持多品牌硬件管理，可對(duì)不同時(shí)期、不同品牌、不同型號(hào)的新老設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，并能自動(dòng)識(shí)別設(shè)備型號(hào)及配置。
8、定制化的服務(wù)監(jiān)控能力：運(yùn)維系統(tǒng)可對(duì)IAAS、PAAS、SAAS不同層級(jí)的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活修改或新增監(jiān)控對(duì)象，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。
9、定制報(bào)警通知：可根據(jù)設(shè)備特性自定義告警閥值；根據(jù)故障級(jí)別、業(yè)務(wù)劃分用戶(hù)權(quán)限管理需求，定制報(bào)警形式和設(shè)置系統(tǒng)管理人員，使相關(guān)責(zé)任人第一時(shí)間知曉機(jī)房運(yùn)行信息。
10、構(gòu)建知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)共享：知識(shí)庫(kù)管理可將 IT 人員日常維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)或解決方法積累下來(lái)，成為有參考價(jià)值的知識(shí)共享給整個(gè)IT 服務(wù)組織，有效提高整體支持人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點(diǎn)故障率和人員流動(dòng)所造成的知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。
11、優(yōu)異的監(jiān)控性能和擴(kuò)展性：運(yùn)維平臺(tái)具有大規(guī)模及超大規(guī)模監(jiān)控能力及高效處理機(jī)制，并具有良好的易用性和升級(jí)擴(kuò)容能力。

用戶(hù)收益
通過(guò)實(shí)施HYDO監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目，該醫(yī)院獲得了以下收益：
提升 IT 服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)現(xiàn)IT 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常和問(wèn)題，改變傳統(tǒng)被動(dòng)的故障處理方式，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的IT 運(yùn)維服務(wù)。
為各業(yè)務(wù)科室提供了IT部門(mén)的首次報(bào)備平臺(tái)，確保臨床科室通過(guò)服務(wù)臺(tái)可以把問(wèn)題轉(zhuǎn)交到技術(shù)人員并合理的安排，解決了前面存在的問(wèn)題出現(xiàn)故障需要打N個(gè)電話(huà)才能聯(lián)系到人，也解決了科室人員忙的很忙，空的很空的問(wèn)題。
服務(wù)臺(tái)對(duì)所有臨床科室的故障請(qǐng)求進(jìn)行記錄，并跟蹤后續(xù)處理過(guò)程，直到問(wèn)題解決。
提升IT資源管理水平。通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的統(tǒng)一管理。通過(guò)建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺(tái)，將目前各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各種硬件、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用納入到監(jiān)控平臺(tái)中來(lái)。消除管理對(duì)象之間的差別，消除數(shù)據(jù)采集手段的差別，消除管理軟件的差別，對(duì)各種不同數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶(hù)登錄、統(tǒng)一權(quán)限控制。
提高 IT 投資效益。實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)成本可計(jì)量、故障可定位，合理引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，減少資源浪費(fèi)，在提升關(guān)鍵需求支撐水平的同時(shí)降低無(wú)效IT投資；持續(xù)提升IT系統(tǒng)能力，降低建設(shè)及維護(hù)成本，提高滄州中西結(jié)合醫(yī)院的總體IT 投資效率。

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